الإلغاء واسترداد المبلغ

لدينا سياسة إرجاع مدتها 14 يومًا للسلع غير القابلة للتلف، مما يعني أن لديك 30 يومًا بعد استلامك للعنصر لطلب الإرجاع.

لكي تكون مؤهلاً لإرجاع المنتج، يجب أن يكون المنتج في نفس الحالة التي استلمته بها، وغير مستخدم، وبتغليفه الأصلي. ستحتاج أيضًا إلى الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء عملية الإرجاع، يمكنك الاتصال بنا على % اتصل بنا % إذا تم قبول إرجاعك، فسنرسل إليك تعليمات الإرجاع حول كيفية ومكان إرسال الطرد الخاص بك. لا يمكن قبول العناصر المرسلة إلينا دون طلب الإرجاع أولاً.

يمكنك دائمًا الاتصال بنا لأي سؤال متعلق بالإرجاع على % اتصل بنا %.

الاستثناءات / العناصر غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع أنواع معينة من العناصر، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المخصصة (مثل الطلبات الخاصة أو العناصر المخصصة)، ومنتجات العناية الشخصية (مثل منتجات التجميل). لا يمكننا أيضًا قبول إرجاع المواد الخطرة أو السوائل القابلة للاشتعال أو الغازات. يُرجى التواصل معنا إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن العنصر المحدد.

لسوء الحظ، لا يمكننا قبول الإرجاعات على العناصر المعروضة للبيع أو بطاقات الهدايا.

التبادلات

أسرع طريقة للتأكد من حصولك على ما تريده هي إرجاع العنصر الذي لديك، وبمجرد قبول الإرجاع، قم بإجراء عملية شراء منفصلة للعنصر الجديد.

المبالغ المستردة

سنخطرك بمجرد استلامنا لإرجاعك وفحصه، وسنخبرك إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. في حالة الموافقة، سيتم استرداد المبلغ تلقائيًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية. يرجى تذكر أن الأمر قد يستغرق بعض الوقت حتى يقوم البنك أو شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك بمعالجة المبلغ المسترد وإرساله.

إلغاءات العملاء

في حالة رغبة العميل في إلغاء الطلبات عبر الإنترنت، يجب على العميل إبلاغنا قبل 24 ساعة من بدء فترة التسليم حتى يكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل، وينطبق هذا على الباقات والترتيبات والزهور الطازجة فقط، فيما يتعلق بالأحداث، يجب إبلاغنا بطلب الإلغاء قبل 10 أيام من الحدث المحجوز.
يرجع ذلك إلى كون منتجاتنا طازجة ويتم إعدادها حسب الطلب. في هذه الحالة، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن.

قد لا تكون الطلبات التي تم إلغاؤها بسبب رفض المستلم للطلب عند التسليم مؤهلة للحصول على استرداد كامل.

يرجى ملاحظة أن استرداد الأموال نقدًا/ببطاقة البنك قد يستغرق ما يصل إلى 7 أيام عمل.

الإلغاءات بواسطة فيتالي

سنفي دائمًا بوعودنا لجميع عملائنا، ولكن في ظروف معينة، قد تضطر شركة Vitali إلى إلغاء طلبك وفي هذه الحالة، ستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل. ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر أ) وجود عنوان المستلم خارج منطقة التسليم الخاصة بنا؛ ب) حدوث مشكلة في تأكيد طلبك ولم ترد علينا لأكثر من 3 أيام، ج) في السيناريو النادر حيث لا يتوفر المنتج ولم نتمكن من إيجاد بديل مناسب لك.

قضايا الزهور

نحن نفخر برضا العملاء ونريدك أن تشعر بالراحة في أي حال من الأحوال التي قمنا فيها بتسليم الزهور التالفة أو غير المرضية، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع صور طلبك في غضون 24 ساعة من التسليم. إذا تعرضت الزهور للتلف قبل أو أثناء أو عند التسليم، فسنقوم بتوفير بديل في أقرب وقت ممكن عمليًا. إذا لم تكن بحاجة إلى بديل، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض في شكل رصيد فيتالي.

الأضرار والقضايا

يرجى فحص طلبك عند الاستلام والاتصال بنا على الفور إذا كان العنصر معيبًا أو تالفًا أو إذا تلقيت العنصر الخطأ، حتى نتمكن من تقييم المشكلة وتصحيحها.

تم تسليم المنتج الخطأ

إذا قمنا بتسليم المنتج الخطأ، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا مع صور طلبك خلال 24 ساعة من التسليم. وسوف نقدم لك بديلاً في أقرب وقت ممكن عمليًا. إذا لم تكن بحاجة إلى بديل، فقد تكون مؤهلاً للحصول على تعويض في شكل رصيد فيتالي.

تأخر التسليم

سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لتسليم طلبك في الفترة الزمنية المطلوبة. يرجى ملاحظة أنه قد تحدث تأخيرات. قد نحتاج إلى نقل الطلب إلى فترة زمنية لاحقة إذا لم نتمكن من الوصول إلى المستلم. إذا تأخر طلبك بأقل من 3 ساعات بعد نهاية الفترة الزمنية المحددة، فقد لا تكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل. إذا تأخر طلبك لأكثر من 3 ساعات بعد نهاية الفترة الزمنية المحددة، فستكون مؤهلاً لاسترداد المبلغ بالكامل في شكل رصيد فيتالي. لا ينطبق هذا على الطلبات المتأخرة لأسباب خارجة عن سيطرتنا، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر

أ) تم تقديم عنوان غير صحيح،
ب) معلومات غير صحيحة عن المستلم؛
ج) عدم رد المتلقي على الفور؛
د) لم يكن المستلم متاحًا لاستلام الطلب؛
هـ) بعض المؤسسات أو المناطق لا تقبل توصيل طلباتنا.

معلومات المستلم غير صحيحة

إذا كانت معلومات المستلم المقدمة إلينا غير صحيحة، فلن تتحمل شركة فيتالي المسؤولية عن أي تأخيرات أو تسليمات إلى الشخص الخطأ أو العنوان الخطأ. يرجى التأكد من تقديم رقم هاتف صالح للمستلم واسم دقيق.